Режим работы: Пн—Сб 9:00—19:00

5 способов продавать по телефону

/ 19 декабря 2015 9 комментариев

5 СПОСОБОВ эффективнее ПРОДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНу

Я знаю компании, которые сегодня еще не используют социальные сети, сайты и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ для привлечения клиентов. Но я не могу представить, что есть компании, которые обходятся без телефона для связи с клиентами.

_____________________________________________________________________

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и способ привлечения клиентов в любом бизнесе.

____________________________________________________________________

В этой статье я поделюсь пятью способами, как с помощью телефона продавать в два раза больше.


1. Научитесь легко преодолевать секретаря.

Для этого есть множество способов. К примеру, мне нравится техника под названием «Передайте, что…». Вот в чем суть: когда секретарь отвечает на ваш звонок и начинает проводить «процедуру первичной фильтрации», задавая вопросы типа «А кто его спрашивает?», «А по какому вопросу?» и т. д., просто скажите: «Передайте, пожалуйста, что это [ВАШИ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ]».

Этот прием настолько прост, что его с легкостью сможет применять даже новичок. Главное при этом – быть уверенным и вести себя корректно.

2. Уточняйте имя ЛПР до звонка и обращайтесь к нему по имени с самого начала.

Естественно, незнание имени ЛПР не должно вас останавливать и уменьшать количество ваших звонков. Если у вас нет возможности узнать имя ЛПР заранее, то вы легко сможете уточнить эту информацию с помощью простых приемов уже во время телефонного разговора.

С другой стороны, в связи с возросшей конкуренцией в области «холодных» звонков особую важность приобретают качественная подготовка и повышенная персонализация звонка. Располагая информацией о последних достижениях клиента, непременно ею воспользуйтесь. Бизнес-комплимент поможет создать позитивный настрой и продемонстрирует вашу искреннюю заинтересованность в сотрудничестве.

3. Используйте технику ПТС («покажите точки соприкосновения»), чтобы сделать звонок результативнее

Суть состоит в том, что в начале разговора нужно показать клиенту то, что уже связывает ваши бизнесы. Сложность в том, что эти точки не всегда лежат на поверхности. Помните, что не нужно делать распространенных ошибок и говорить следующие фразы:

  • Я звоню вам, чтобы предложить наши услуги…
  • Я звоню по поводу сотрудничества…
  • Я звоню, чтобы рассказать вам о нашей продукции…

Эти подходы сегодня практически не работают. Подключите вашу фантазию для начала разговора.

Например:

ПТС: пилотный проект с бизнесом клиента

Я звоню вам, потому что вы занимаетесь строительным бизнесом в Казани уже с 2000 года, правильно? А у нас в компании как раз сейчас запущен пилотный проект по работе с надежными строительными компаниями региона, который...

ПТС: сайт компании

Иван Иванович, я сейчас нахожусь на сайте вашей компании и вижу, что вы активно развиваетесь и у вас сейчас в разработке интересные проекты. Я как раз хотел обсудить с вами один из них...

Такое начало разговора располагает к дальнейшему общению больше, чем банальное предложение о сотрудничестве.

4. Организуйте системные продажи по телефону

При этом системность должна работать в разных направлениях – «холодные», «теплые» и входящие звонки.

  • Используете ли вы CRM-систему для учета звонков?
  • Внедрена ли в вашем бизнесе воронка продаж?
  • Используете ли вы записи для последующего анализа эффективности?
  • Какова конверсия звонков у ваших сотрудников?
  • Как возражения клиентов мешают продавать целевое действие?
  • Как вы формируете базу клиентов для обзвона и определяете целевых клиентов?

Ответьте для себя на эти вопросы, и вы увидите зоны дальнейшего развития.

5. Настройте свой голос правильно

Помните, что не бумажный или электронный текст, а именно ваш голос – это самый мощный скрипт продаж. Даже самая продуманная схема разговора не позволит мямлящему сотруднику эффективно продавать по телефону.

Кусочек рекламы

Мы не просто обеспечиваем телефонию, но хотим, чтобы она помогала росту бизнеса наших клиентов. Поэтому мы добавили в АТС много специальных отчетов и инструментов для повышения качества работы с клиентами и увеличения продаж.

Комментарии

voip-dv. ru 19 декабря 2015 22:37 / ответить

Как Вам статья?

Анна 26 июля 2016 17:47 / ответить

Третий пункт особенно понравился!
Очень часто звонят и по шаблону говорят, не давая вставить слова: Я с компании такой-то хотел/а бы вам предложить то-то.
Мозг после этой фразы отключается и не воспринимает предложение))

Richardcob 11 января 2017 06:54 / ответить

Добрый день, не принимайте это за спам и извините за беспокойство.
я предлагаю Вам возможность начать получать 121% прибыли каждый день
Для получения более подробной информации, перейдите сюда <a href=https://goo.gl/nSzmyJ>https://goo.gl/nSzmyJ</a>

Genrytomcob 16 января 2017 10:47 / ответить

Кстати, а кто-нибудь слышал про инвест проект - <a href=http://goo.gl/EiVm0G>http://goo.gl/EiVm0G</a> ?

BHW 29 марта 2017 03:28 / ответить

Wonderful work! This is the type of info that are meant
to be shared across the net. Disgrace on Google for no longer positioning this put up higher!
Come on over and seek advice from my site . Thanks
=)

manicure 24 апреля 2017 22:53 / ответить

My brother recommended I might like this web site. He used to be entirely right.
This post truly made my day. You cann't consider simply how a lot time I
had spent for this information! Thanks!

manicure 26 апреля 2017 09:56 / ответить

I know this if off topic but I'm looking into starting my own blog and was wondering what all is needed to
get set up? I'm assuming having a blog like yours would cost
a pretty penny? I'm not very web smart so I'm not 100% sure.

Any recommendations or advice would be greatly appreciated.
Kudos

manicure 3 мая 2017 17:34 / ответить

Excellent post. I was checking continuously this weblog and I'm impressed!
Very useful info specially the ultimate section :) I take care of such information much.
I used to be looking for this certain info for a very long time.
Thank you and good luck.

foot pain in the arch 21 июня 2017 22:20 / ответить

I'm so happy to read this. This is the type of manual that needs to be given and not the random misinformation that
is at the other blogs. Appreciate your sharing this greatest doc.

Написать комментарий

ТАЙНЫЕ РАСПРОДАЖИ И СКИДКИ ЗДЕСЬ

Вверх